Главная / Архив номеров / № 1 (1) 2011 /Статья Как составить протокол осмотра Интернет-страницы

Как составить протокол осмотра Интернет-страницы

Предыстория

Поскольку тематика нашего номера касается кредитных отношений, процессуальный документ было решено выбрать из кредитно-расчетной сферы. Сегодня мы будем составлять самостоятельно протокол осмотра Интернет-страницы.

Но до описания процедуры составления такого протокола, мы поведаем нашим читателям в связи с чем возникла такая необходимость.

Наверняка многие из Вас слышали о выпуске карт СвязнойБанк, которые распространяются преимущественно через салоны связи Связной. Не согласиться на ее получение просто невозможно! Менеджеры салонов дружно расхваливают данную карту, приводят массу весомых доводов, среди которых: начисление 10% годовых дохода на остаток по счету на карте, бесплатный выпуск карты, бесплатное обслуживание, беспроцентные переводы в Интернет-банке и т. д. Однако многие граждане начали задумываться: с чего ради такая «халява»? И можно было бы списать все на необходимость развития, привлечения средств на счета, но все оказалось не так просто…

Автор настоящего материала все же решился на получение данной карты. Но не без подстраховки. Прекрасно зная о том, что банки любят «пошалить» с одностороннем изменением тарифов, процентных ставок и введением различных комиссий, мы решили потребовать письменный договор, который содержал бы все условия, процентные ставки, размер платы за облуживание и т.д. Кстати, карта может использоваться и в качестве кредитной, если банк предоставит кредитный лимит, поэтому наличие письменного договора еще более критично.

Но на два требования его составить мы получили отказ. Сперва по электронной почте от службы поддержки (перед получением карты):

«При оформлении карты Связной Банк между Вами и Связной Банк (ЗАО) заключается Договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) и Тарифы.

Заявление Вы получаете на руки при оформлении карты, что касается остальных частей Договора, то они являются общими для всех клиентов, и представлены на сайте в виде публичной оферты. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со ст. 428 Гражданского Кодекса РФ и производится путём подписания Клиентом Заявления в установленном Банком порядке».

Знакомая история, не правда ли? Менеджер в салоне связи, естественно, ничего нового не сказал. Оформил анкету и заявление. При этом второй экземпляр анкеты пришлось получать с боем: менеджер не хотел его давать, утверждая, что там ничего серьезного нет (хотя в ней давалось согласие на обработку персональных данных, согласитесь, юридическое значение такой документ имеет, причем, весьма существенный). Можно не гадать на кофейной гуще, чтобы узнать под чем подписывается клиент в заявлении о выпуске карты: естественно, с тем, что он ознакомлен и согласен со всеми общими условиями и тарифами. Поскольку без подписания этого заявления карту не выдают, пришлось в конце заявления (в обоих экземплярах) своим корявеньким почерком дописать: «ни с чем из вышеперечисленного не ознакомлена».

Понятно, что одна эта мера от полного отсутствия доказательств действительного содержания условий договора не спасет. Вторым этапом профилактических мер было решено избрать составление протокола осмотра Интернет-страницы – а именно того раздела сайта www.svyaznoybank.ru, где содержатся тарифы и условия для частных клиентов, ведь нам нужно будет в случае чего подтвердить, что в момент получения карты, действовали именно такие тарифы и такие условия обслуживания карт, т. к. заменить информацию на сайте банку не составит большого труда.

Конечно, идеальным вариантом было бы обращение к нотариусу за заверением содержания сайта, но такая услуга не из самых дешевых – в Екатеринбурге стоит это удовольствие от 1000 руб. за одну страницу (в нашем варианте только одни общие условия содержат 27 страниц печатного текста). Поскольку в данном случае цель не оправдывает средства, мы решили составить данный протокол самостоятельно. Благо технологией его составления как-то поделился на курсах повышения квалификации адвокат Юрий Ершов, читавший изумительный курс «Гражданское право и современные средства телекоммуникации». Кстати, еще тогда лектору был задан вопрос: «А как оцениваются такие протоколы в суде? Не требуется ли обязательное заверение у нотариуса». На что лектор ответил, что у него неоднократно получалось использовать это в качестве доказательства, которые были приняты и оценены судом в его пользу, все эти процессы были выиграны. В любом случае в суд нужно идти хоть с чем-то, и чем больше будет различных доказательств, тем лучше. Такое протокол вполне может считаться письменным доказательством, ведь это уже не просто распечатка с сайта, а документ, имеющий подписи, возможно, печати, т. е. уже не совсем «филькина грамота».

Итак, начнем.

Процедура составления протокола осмотра Интернет-страницы

1. Создаем комиссию для проведения осмотра Интернет-страницы. Комиссию лучше составлять из каких-нибудь независимых лиц, как вариант, можно созвать соседей из других офисов, пригласить организацию, обслуживающую компьютерную технику, коллег по работе (если заверяете не для организации, а для себя лично) и т. д. В нашем случае идеально было бы еще присутствие представителей Роспотребнадзора. Чем больше народу в комиссии, тем лучше.
2. Садимся за два компьютера: один для составления протокола, другой – для осмотра страниц сайтов.
3. Включаем видеозапись и начинаем ведение протокола (в протоколе пошагово расписываем все действия).
4. Вводим в адресной строке адрес необходимого сайта.
5. Осматриваем, распечатываем все страницы, которые нам необходимы.
6. Завершаем съемку, распечатываем протокол, подшиваем к нему все приложения (распечатанные страницы), расписываемся в протоколе и в прошивке, если есть должностные лица каких-либо организаций, то лучше поставить печати в протоколе и на прошивке.

* Примечание. Данная статья ни в коем случае не нацелена на причинение вреда репутации банка ЗАО Связной Банк, все факты, изложенные в статье, могут быть подтверждены соответствующими доказательствами.

Автор: Юридическая клиника Института юстиции УрГЮА

Опубликовано: Правовая газета «Статус» № 1 (1) 2011 С. 6-8

Копирование любых материалов с сайта допускается только при указании на источник с активной ссылкой на сайт http://gazeta-status.ru/