|
|||||||||
|
Главная / Архив номеров / № 4 (44) 2015 /Статья Эффективное взыскание коммунальных долгов в коттеджных поселках: коммунальное VIP-коллекторство Эффективное взыскание коммунальных долгов в коттеджных поселках: коммунальное VIP-коллекторство
Дмитрий Жданухин, Президент Ассоциации Необходимость существенной корректировки стандартных коллекторских методик для работы с долгами владельцев загородных домов обусловлена следующими моментами:
Нередко с владельцами загородной недвижимости по тем или иным причинам не заключены необходимые договоры на оказание коммунальных и иных услуг. Особенно это касается объектов, которые строились в кризис и меняли застройщиков, эксплуатирующие организации. При отсутствии договора судебные перспективы взыскания задолженности не всегда радужные и, соответственно, обычные юридические угрозы коллекторов (в суде сумма долга вырастет и т.д.) становятся намного менее эффективными.
Жители коттеджных поселков при столкновении со стандартной работой call-центра коллекторского агентства могут реагировать достаточно бурно, т.к. они отличаются от обычных должников банков и, особенно, микрокредитных организаций. У должников есть возможность получить квалицированную юридическую помощь, а иногда даже развернуть против кредитора и связанных с ним лиц информационную ( PR) компанию либо обрушить шквал жалоб. В некоторых случаях юристы должников даже обеспечивают расторжение уже заключенных договоров, и длительное время сопротивляются любому судебному взысканию.
Это предполагает то, что должники часто не проживают по месту нахождения недвижимости, с ними сложно установить связь. Кроме того, возникает сопротивление из обыденного представления о справедливости – почему я должен платить за некоторые услуги (охрану и уборку общей территории поселка и т.д.), если ими не пользуюсь. В результате учета описанной специфики оказалось, что в случае с коммунальными VIP-должниками лучше работают методики корпоративного, а не розничного коллекторства. Отличие коллекторской работы с проблемными долгами организаций (корпоративного коллекторства) в том, что большое внимание уделяется системам, в которые включены должники (бизнес связям и т.д.), моделированию возможного поведения оппонентов, т.е. взыскание более индивидуально. Также важна преимущественно письменная коммуникация, чтобы избежать чрезмерно эмоциональных реакций на звонки по поводу долговой проблемы и возможных последствий отказа от погашения задолженности. В ходе составления общих программ взыскания, которые наглядно представляют для клиентов (управляющих компаний, эксплуатирующих организаций загородных поселков) возможности сбора долгов, обычно делаются следующие акценты: - перспективы работы с долговой проблемой владельцам недвижимости описываются в виде возможной помощи (чтобы помочь Вам, мы готовы обратиться к Вашим деловым партнерам, соседям, национальным общественным организациям, церковному приходу, если Вы его посещаете, и т.д.); - возможные шаги (создание реестра нуждающихся в помощи или злостных должников, распространение этого реестра, индивидуальная работа по связям должника и т.п.) сначала максимально мягко описываются, затем демонстрируются в виде проектов документов, а затем уже реализуются; - в целях получения дополнительной поддержки от собственников, которые не имеют долгов, могут проводиться общественные слушания (в том числе, в режиме онлайн-совещаний) для обсуждения методов взыскания и результатов работы с долгами, а также необходимо демонстрировать, что собранные с должников денежные средства расходуются на реальное улучшение инфраструктуры поселка; - возможность публичного освещения ситуации с отдельными должниками, в том числе в СМИ используется как фоновое негативное последствие, о котором специально предупреждают с описанием правомерности таких действий; - контролирующие и правоохранительные органы, куда могут необоснованно обращаться должники и их юристы, заранее предупреждаются о возможных жалобах, чтобы избежать недопонимания и искаженного представления ситуации1; - в некоторых случаях разделяются роли с кредитором, чтобы коллекторское агентство выполняло роль «плохого» полицейского, либо наоборот - медиатора-посредника, который помогает разобраться в ситуации. Приведем несколько реальных примеров. Одно крупное (около полумиллиона рублей) взыскание было проведено с помощью угрозы публичного распространения информации о наличии задолженности, связанной с объектом по конкретному адресу. Должнику было сообщено, что будет запущена специальная контекстная реклама в сети Интернет с адресом объекта, который он в тот момент активно продавал. Понятно, что такая реклама могла отпугнуть потенциальных покупателей, проверяющих информацию о предлагаемой недвижимости в сети. В другом случае долг был погашен после получения должником проекта обращения о возможности помочь, адресованного другим учредителям компании, через которую он вел свой бизнес. Коммунальное VIP- коллекторство, как и обычное предполагает несколько уровней информационного воздействия: - публичный (распространение примеров долговых ситуаций с негативным и позитивным развитием событий и т.д.); - групповой (списки нуждающихся в помощи/должников по улицам/блокам с указанием только адресов, но не Ф.И.О.); - индивидуальный (обращения и их проекты по отдельным ситуациям). Эти уровни часто взаимосвязаны – публикации в СМИ по долговым проблемам и методам их взыскания могут развешиваться в зоне видимости групп должников и вкладываться в индивидуальную рассылку. В ходе работы с коммунальными VIP-долгами иногда оказываются актуальны специфические партнерские связи коллекторов. Например, в некоторых случаях должникам необходимо оказать помощь по продаже инвестиционной недвижимости. В других случаях необходимо привлечение специалистов по конкурентной разведке для поиска должника, который не проживает по адресу объекта, с которым связан долг. В будущем коммунальное VIP-коллекторство будет развиваться в соответствии с потребностями практики. Главное, что в результате квалифицированных профессиональных коллекторских услуг добросовестные плательщики смогут получить тот сервис, за который они платят, а не будут компенсировать убытки от поведения должников. 1 В одном реальном случае, чтобы избежать претензий прокуратуры и Роскомнадзора по поводу получения персональных данных, в договоре с коллекторским агентством были прописаны только адреса домов, с которыми связаны долги, а данные должников (Ф.И.О.) были получены из открытого официального источника – Единого реестра прав на недвижимое имущество. Опубликовано: Правовая газета «Статус» № 4 (44) 2015 С. 7
Копирование любых материалов с сайта допускается только при указании на источник с активной ссылкой на сайт http://gazeta-status.ru/ |
||||||||
____________________________________________ |
|||||||||
| © 2011-2017. Правовая газета "Статус" | Политика конфиденциальности |
|
|
||||||
Среди долгов за коммунальные услуги особняком стоят ситуации, когда не платят вполне состоятельные владельцы домов и таунхаусов в коттеджных поселках. При этом часто накапливаются значительные суммы задолженности. В результате возникают сложности с поддержанием инфраструктуры элитного комплекса в надлежащем виде, растет возмущение владельцев, которые вовремя выполняют свои обязательства по оплате услуг. Именно для решения подобных долговых проблем был разработан комплекс методик, который получил название «коммунальное VIP коллекторство».