Главная / Архив номеров / № 7 (спецвыпуск) (47) 2015 /Статья Рекомендуемые книги для специалистов по коллекторству

Рекомендуемые книги для специалистов по коллекторству

Мы продолжаем публиковать подборки книг, в которых можно найти много полезных идей для деятельности в области корпоративного коллекторства. В предыдущих номера Вестника корпоративного коллекторства можно найти помимо книг, также подборку фильмов на эту тематику.

«Психология убеждения. Важные мелочи, гарантирующие успех» Чалдини Р. , Мартин С. , Гольдштейн Н.

Основные идеи актуальные для коллекторства:

Книга «Важные мелочи, гарантирующие успех», по сути, детализирует и описывает применительно к отдельным ситуациям 6 законов влияния из классической книги Роберта Чалдини «Психология влияния». Например, закон «социального доказательства» обуславливает существенную эффективность уведомления о необходимости уплатить налог, если в нем подчеркивается подавляющий процент людей, которые делает это, и еще больше действует, если конкретизируется процент добросовестных налогоплательщиков в конкретном районе.

Помимо этого «социальное доказательство» действует на потенциальных клиентов, если они видят большое количество благодарственных и рекомендательных писем, поэтому не стоит пренебрегать их сбором. Кроме того, получение благодарственного письма и описание тех положительных последствий, которые вызвало проведение взыскания для организации-кредитора, существенно помогает усилить мотивацию сотрудников, которые ведут работу по взысканию.

Закон «взаимного обмена», когда на какую-то помощь, даже символическую и неожиданную, люди стараются ответить, может быть использован в виде некоторого изменения графика платежей по контактным должникам или даже символического внесения небольшой суммы денег в счет погашения их долга.

«Русская модель управления» Прохоров А.П.

Книга Александра Прохорова вторгается в область отечественной управленческой мифологии. Что представляет собой русская модель управления? Как на практике использовать ее особенности? Какие черты нашей национальной модели менеджмента являются мифом, а какие – реальностью? В каких случаях и почему наши управленческие дефекты превращаются в преимущества? Хороша наша модель управления или плоха? Каковы ее перспективы?

Знакомые всем проблемы рассматриваются под непривычным углом зрения. В результате пестрая мозаика явлений, охватывающих тысячелетнюю российскую историю, складывается в стройную систему взглядов (можно даже сказать, в теорию), позволяющую ответить на приведенные выше «вечные» вопросы. Автор обнаруживает специфически «русские» виды структур и процедур управления, описывает специальные управленческие технологии, освоенные нашими соотечественниками в прошлом и настоящем.

Основная идея: два режима работы – «авральный», когда все делается эффективно, но с большим напряжением, и «обычный», когда «хотели как лучше, а получилось как всегда». Во многих взысканиях стоит научиться включать «авральный» режим работы.

«Уши машут ослом (Современное социальное программирование)» Матвейчев О.А., Гусев Д., Чернаков С., Хазеев Р.

Основные идеи актуальные для коллекторства:

Эта книга очень полезна для получения вдохновения и подсказок по публичному PR-сопровождению сложных взысканий. Примеры из области политтехнологий и применения PR для бизнеса можно адаптировать для своей работы. Например, подробно описывается схема дискредитации одной Финансово-промышленной группы (ФПГ) с запуском информационного сайта, проведением пресс-конференции, мониторингом и использованием информационного фона.

В ситуации информационного конфликта важна рекомендация книги – первым распространять имеющийся компромат, предварительно его описав выгодным или минимально негативным образом. Правильная расстановка акцентов может «выбить козырь» из рук оппонентов.

По моему мнению, важны не столько примеры, некоторые из которых вызывают вопросы по части этики, сколько описание глубоких механизмов влияния на других людей и их группы, которые исследуются в философии.

«Нулевой номер» Умберто Эко

Новый роман «Нулевой номер» – это всестороннее изучение того, как работает СМИ.

В Милане запускается пилотный проект газеты, которая должна стать очередным инструментом политического влияния – для спонсирующего ее медиамагната. Но редакция, состоящая из хронических неудачников, занимается не работой, а мифотворчеством. Один из сотрудников с маниакальной одержимостью собирает доказательный материал, подтверждающий его собственную версию о том, что случилось с Бенито Муссолини в 1945 году, и как спецслужбы Союзников управляли политической жизнью Европы после войны. Вокруг расследования разыгрывается напряженная драма любви и смерти, счастья и страха, реальности и вымысла.

Основная идея: умение работать с контекстом, в котором подаётся информация, дает возможность эффективного влияния. Важно вписывать свои новости в информационный фон и повестку дня, актуальную в данный момент.

Автор подборки: Дмитрий Жданухин.

Опубликовано: Правовая газета «Статус» № 7 (спецвыпуск) (47) 2015 С. 8

 

Копирование любых материалов с сайта допускается только при указании на источник с активной ссылкой на сайт http://gazeta-status.ru/

____________________________________________
© 2011-2017. Правовая газета "Статус" Политика конфиденциальности

Яндекс.Метрика